学校法人麻生塾（以下「麻生塾」といいます。）では、学生の皆さま、保護者・ご家族の皆さまをはじめ、麻生塾に関わる皆さまからのご意見やご相談を大切に受け止め、より良い教育活動や学校運営につなげていくことを心がけています。
一方で、学校や教職員に対する要求や言動の中には、社会通念上相当な範囲を超え、教職員の人格や尊厳を傷つけたり、安心して働く環境を損なったりするものもあります。
麻生塾では、教職員が安心して教育活動に取り組むことができる環境を守るとともに、学生の皆さまにより良い教育を提供していくため、カスタマーハラスメントに対しては、法人として毅然と対応します。
なお、本方針は、正当なご意見・ご要望や、教育・学校生活に関するご相談等を、お寄せいただくこと自体を制限するものではありません。皆さまからの率直なご意見には、これまでと同様、真摯・誠実に対応してまいります。
麻生塾では、学生、保護者・ご家族、卒業生、企業担当者、来校者その他麻生塾の事業に関係する方による言動のうち、教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、教職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして捉えています。
また、教職員の人格・尊厳を侵害する行為や、正常な教育活動・学校運営に支障を生じさせる行為についても、具体的な状況に応じて適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求の内容だけでなく、言動の内容・態様、頻度、継続性、当該要求に至った経緯等を踏まえ、個別の状況に応じて総合的に判断します。
例えば、次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
なお、これらはあくまで例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限られるものではありません。
麻生塾では、カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある行為について、教職員に対応を委ねることなく、組織として対応します。
その際は、事実関係を確認したうえで、行為の内容、態様、頻度、継続性及び経緯等を踏まえ、教職員の就業環境並びに適正な教育活動及び学校運営を守るために必要かつ相当な範囲で対応します。
教職員がカスタマーハラスメントに該当する、又はそのおそれがある言動を受けた場合には、必要に応じてその場での対応を中断し、管理職や担当部署等に報告したうえで、法人として対応方針を決定します。
また、言動の内容や状況に応じて、次のような対応を行う場合があります。
暴力、脅迫、ストーカー行為、業務妨害、SNS等における深刻な誹謗中傷その他重大な事案については、必要に応じて、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応する場合があります。
なお、保護者・ご家族等による言動への対応と、学生本人に対する教育上の取扱いは原則として区別し、当該言動のみを理由として学生本人に不当な不利益が生じることがないよう十分配慮します。
麻生塾は、学生の皆さまや保護者・ご家族の皆さまをはじめ、麻生塾に関わる皆さまとの信頼関係を大切にしながら、安心して学ぶことのできる環境と、教職員が安心して教育活動に取り組むことのできる環境の両方を守ってまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
制定 令和8年7月27日
施行 令和８年10月1日
学校法人麻生塾
